یکی از نکات بسیار مهم در زندگی روزمره و همینطور راه اندازی کسب و کار، رشد و توسعه فردی خود، ایجاد یک ارتباط سازنده با افراد است. ارتباط موثر به معنای تاثیر گذاری بر دیگران و همچنین پیش بردن اهداف مد نظر قرار میگیرد. به همین سبب در مرکز مشاوره و آموزش شهرام امیری به این نتیجه رسیدیم که به روزترین اطلاعات را در این خصوص در قالب این مقاله در اختیار شما قرار دهیم.
اصول ارتباط موثر عبارتست از:
۱. درک وضعیت (احساس)طرف مقابل (هیجانات)
انواع هیجان به همراه راهکار پیشهادی برای تقابل در لحظلات مختلف عبارتند از:
الف) فرد در موقعیت خشم و عصبانیت:
در این حالت راهکار پیشنهادی: سکوت و سعی در ایجاد آرامش حتی در صورت ناحق بودن حرف طرف مقابل
ب) فرد در موقعیت غم و ناراحتی:
در این حالت راهکار پیشنهادی: به حرف آوردن طرف مقابل با هر نحوی (ایجاد احساس همدلی و همدردی)
ج) فرد در موقعیت ترس و نگرانی:
در این حالت راهکار پیشنهادی: بررسی شرایط و اطمینان خاطر دادن از آنچه پیشرو است و یادآوری شرایط مشابهی که هیچ اتفاق خاصی رخ نداده بود از خود یا طرف مقابل
د) فرد در موقعیت خوشحالی و هیجانی:
در این حالت راهکار پیشنهادی: مذاکره در این شرایط معمولا بی ثبات است پس صبر کنید شرایط عادی شود.
۲. درک نیاز (ذهنیت‌ها، ارزش‌ها و تقاضا)
نیازهای خاص (کاری) ـ نیازهای شخصی
تیپ شخصیتی فرد
تیپ رفتاری فرد
مثال:
تیپ رفتاری D: نیاز به : چالش و تسلط
تیپ شخصیتی ESTJ: نسبت به انجام امور عادیِ روزمره تعهد و مسئولیت پذیری بالایی دارند.
۳. دلایل منطقی
چون……
به این دلیل که …..
مثال
من به …… احتیاج دارم.
باعث می‌شود که ……..
مرکز مشاور و آموزش شهرام امیری با استناد به معتبرترین منابع علمی راهکارهای برقراری ارتباط موثر را در کارگاه‌های مختلف برگزار کرده است که چکیده این راهکارها در قالب این مقاله به شما ارائه می‌شود.
استراتژی شروع
اگر طرف مقابل خود را در خانه یا دفتر کارش ملاقات می‌کنید به آیتم های شخصی او دقت کنید ؛ چیز هایی مثل قاب عکس ها و جوایزی که دریافت کرده است.
معمولا همه دوست دارند در مورد گذشته ها و خاطرات یا افتخاراتی که کسب کرده اند صحبت کنند.
برای مثال اگر یک لوح تقدیر از مخاطب روی دیوار می بینید، آن را نشان داده و در موردش از او سوال کنید و ببینید که چه طور با اشتیاق در مورد آن توضیح می دهد و وارد گفتگو می شود.
مردم با چهارنوع خلق و خو به دنیا می آیند: تهاجمی، بیانگر، منفعل و تحلیل گر.
چطور کاریزماتیک باشیم؟
برندینگ شخصی
مردم تا وقتی که نفهمند چه قدر برایشان ارزش قائلید، اهمیتی نمی‌دهند که چقدر می‌دانید.
مهمترین نکته در برندینگ شخصی، مغناطیس شخصی برای جذب دیگران داشتن است و این یعنی کاریزما و برای بدست آوردن آن باید این ۴ اصل را داشته باشید.
حضور ( برای افراد از جان ودل وقت بگذارید.)
پذیرش ( انعطاف‌پذیری در ارتباط با افراد مختلف جهت دیدن و شنیدن آن افراد)
به دنبال رسالت بودن ( به افراد نشان دهید که چقدر موفقیت آنها برای شما مهم است)
خیلی قابل اعتماد بودن ( چیزی بیشتر از یک روند اعتمادسازی ساده لازم است باید فرآیند ارتباط موثر را کاملا پیاده‌سازی کنید تا به سرمایه‌گذاری عاطفی برسید.)
اعتمادسازی
اعتماد يعني:
اجازه دهيد ديگران از احساسات، هيجانات و واكنش هاي شما آگاه شوند.
و مطمئن باشيد كه آن ها به شما احترام مي گذارند و از شما سوء استفاده نمي‌كنند.
وقتی از ارتباط و مهارت ارتباطی حرف می‌زنیم، اعتماد و اعتمادسازی از جمله مفاهیمی هستند که بلافاصله در ذهن‌مان تداعی می‌شوند.
البته اعتمادسازی صرفاً زیرمجموعه‌ی بحث مهارت ارتباطی نیست و در سایر بخش‌های مدیریت هم به آن پرداخته می‌شود.
کاریزما، مذاکره و رهبری سازمانی، از جمله حوزه‌هایی هستند که اعتماد سازی و جلب اعتماد در آنها ضروری است و می‌توان گفت:
بدون شکل گیری اعتماد یک رابطه‌ی مولد و سازنده شکل نمی‌گیرد.
در این درس به بررسی سه موضوع می‌پردازیم: qتفاوت اعتماد و بی اعتمادی qسه نوع متفاوت اعتماد
اعتماد مبتنی بر محاسبه üاعتماد مبتنی بر پیش‌بینی üاعتماد مبتنی بر شناخت عمیق و اشتراک هویت
چند روش برای افزایش اعتماد در رابطه و جلب اعتماد طرف مقابل
تفاوت اعتماد و بی اعتمادی
فرض کنید یک غریبه در آن سوی خیابان رد می‌شود و دوست‌تان از شما می‌پرسد: «آیا به او اعتماد داری؟»
احتمالاً شما پاسخ خواهید داد: «نه. اعتماد ندارم. چون اصلاً او را نمی‌شناسم.»
حالا فرد دیگری را در نظر بگیرید که قبلاً در شرکت، همکار شما بوده و به خاطر خیانت در امانت اخراج شده است. از شما می‌پرسند: «آیا به او اعتماد داری؟»
پاسخ شما باز هم این است که: «نه اعتماد ندارم.»
اما این بار بی‌اعتمادی شما ناشی از شناخت او و تجربه‌ی کار با اوست.
این دو نوع «اعتماد نداشتن» را نمی‌توان از یک جنس دانست.
وقتی کسی را نمی‌شناسید، به او اعتماد ندارید
(اگر شاخص اعتماد را از صفر تا صد تعریف کنیم، اعتماد شما نزدیک به صفر است).
اما وقتی کسی را به خاطر سابقه‌ی منفی‌اش می‌شناسید، به او بی‌اعتماد هستید
(اگر شاخص بی‌اعتمادی را از صفر تا صد تعریف کنیم، بی‌اعتمادی شما زیاد و نزدیک به صد است).
اما لوییکی (نویسنده یکی از معتبرترین کتاب‌های مذاکره) یکی از نخستین کسانی بود که به تفاوت این دو مفهوم توجه کرد (+).
لوییکی پیشنهاد می‌کند به جای طیف، اعتماد و بی‌اعتمادی را به شکل یک نمودار دو بعدی در نظر بگیرید:
نمودار دوبعدی اعتماد و بی اعتمادی
شماره یک: مثل دزد
شماره دو: غریبه یا ناآشنا
شماره سه: مثل سفته گرفتن (نمایش‌دهنده‌ی پیچیده‌ترین شکل رابطه است: شما به یک فرد بی‌اعتماد هستید، اما مکانیزم‌هایی ایجاد کرده‌اید که مطمئن هستید اگر به او اعتماد کنید، به شما خیانت نخواهد کرد. سفته گرفتن در زمان استخدام، سبک اعتماد شماره‌ی ۳ را ایجاد می‌کند.)
شماره چهار: شریک عاطفی یا شریک اقتصادی
توجه: ما از شما انتظار نداریم پس از پایان این درس، ماتریس اعتماد و بی‌اعتمادی را حفظ کنید و در هر رابطه‌ای، خانه‌ی متناظر در نمودار را جستجو کنید. اما مهم است به خاطر داشته باشید که فرایند اعتمادسازی پیچیده‌تر از چیزی است که در نخستین نگاه به‌نظر می‌رسد.
مهارت گوش کردن
با دقت گوش می‌دهم و نگاهم را بر او متمرکز می‌کنم.
حرفش را قطع نمی‌کنم و سعی می‌کنم تمام زمانی را که نیاز دارد به او بدهم. چرا؟
می‌خواهم احساس کند درک شده است.
وقتی حرفش تمام شد، بازهم می‌پرسم، «همه حرف‌هایی را که می‌خواستی بزنی گفتی؟ اگر نکته دیگری هست ادامه بده و مطرح کن. من وقت دارم.»
فقط بعد از این که حرفش به پایان رسیده باشد، من شروع به حرف زدن می‌کنم.
تعریف و انواع ارتباط موثر
ارتباط فرآیندی است، که در آن تبادل اطلاعات، افکار و احساسات بین مردم از طریق صحبت کردن، نوشتن و یا زبان بدن صورت می گیرد.
ارتباط موثر زمانی رخ می دهد که، مطلب انتقال داده شده از سمت طرف دریافت کننده درک شده باشد. اهداف ارتباط موثر شامل ایجاد یک درک مشترک، تغییر رفتار و کسب اطلاعات می باشد.
۱۰ نکته مهم در افزایش ارتباطات بین فردی و ارتباط موثر
کلام آخر
هر حرفی به عمل تبدیل نمی‌شود ولی هر تنش یا سرکوبی می‌تواند آن را به عمل تبدیل کند!!
شنونده باشید و از او بپرسید چه اتفاقی افتاد که این فکر به ذهنت رسید؟ نه اینکه این چه سوالیه!!!
شاید فقط یک احساس یا فکر گذارا باشد و همان جاتمام شود.
در همین لحظه فضا را برای سوالات و دغدغه‌های اصلی ذهن آن باز می‌کنید.