توسعه ظرفیت ارتباطی (توانایی شما برای ایجاد رابطه با دیگران)
پرسش‌های ظرفیت ارتباط با افراد
⦁ وقتی با افراد تعامل می‌کنید، تمرکزتان بر چیست؟
آیا معمولا درباره این مسئله فکر می‌کنید که چطور می‌توانید به آنها کمک کنید یا آنها چگونه می‌توانند به شما کمک کنند؟
باید چه کاری انجام دهید تا منفعت رساندن به دیگران به نقطه تمرکز روابط شما تبدیل شود؟
⦁ کدام یک از افراد حاضر در زندگیتان شما را دوستی ثابت قدم توصیف خواهند کرد؟ کدام یک این کار را نخواهند کرد؟ باید چه چیزی را تغییر دهید تا به دوست مثبت پایداری برای همه تبدیل شوید؟
آیا تاکنون روابط شما آن چنان‌که می‌خواسته‌اید مثبت، رضایت‌بخش و مولد بوده است؟
ایرادی ندارد، چون می‌توانید یاد بگیرید چطور روابط بهتری ایجاد کنید و ظرفیت ارتباطی را در خود افزایش دهید. باید زمانی را صرف فکر کردن درباره کارهایی کنید که با انجام دادن آنها بتوانید روابط بلند مدتی با دیگران ایجاد کنید و از آنها لذت ببرید.
[قابلیت هر فرد تاثیرگذار به واسطه نزدیک‌ترین افراد به او مشخص می‌شود.]
قدردان انسان‌هایی باشید که در زندگیتان حضور فعال یا غیر فعال دارند، ظرفیت ارتباطی کلید موفقیت شخصی و حرفه‌ای است.
چگونه ظرفیت ارتباطی را افزایش دهیم؟
[آدم‌ها معمولا می‌توانند رد موفقیت‌ها و شکست‌هایشان را در روابطی که در زندگی‌شان داشته‌اند پیدا کنند.]
هنر گوش‌دادن:
گوش دادن یعنی توانایی دریافت و درک صحیح پیام‌ها در فرآیند ارتباط. این توانایی، کلید همه‌ی ارتباطات موثر است. چنانچه به مهارت گوش دادن مسلط نباشید، به آسانی ممکن است پیام‌های ارسالی از سوی طرف مقابل‌تان را اشتباه برداشت کنید. در چنین شرایطی، فرآیند ارتباط بی‌اثر شده و به سادگی موجب نا‌امیدی و رنجش فرستنده‌ی پیام خواهد شد.
همان‌طور که پیداست گوش دادن یکی از مهم‌ترین مهارت‌های ارتباطی به شمار می‌رود، آنقدر مهم که بسیاری از کارفرمایان برجسته برای کارمندان‌شان جلسات آموزش مهارت گوش دادن ترتیب می‌دهند. افزایش سطح رضایت مشتریان، بهبود کارآمدی در نتیجه‌ی اشتباهات کمتر و افزایش تبادل اطلاعات چند نمونه از مزیت‌هایی هستند که در پی یادگیری مهارت گوش دادن حاصل می‌شوند. بسیاری از رهبران و کارآفرینان موفق، موفقیت خود را مدیون خوب گوش دادن هستند.